AFAS (in de categorie Inhouse klein), ABN Amro (in de categorie Inhouse groot) en Annie Connect (in de categorie facilitair) zijn de gouden winnaars van de Nationale Contact Center Awards (NCCA).

De Nationale Contact Center Awards worden uitgereikt aan contactcenters die een uitzonderlijke prestatie hebben geleverd, zoals een recent doorgevoerde verandering zijn of een grensverleggende campagne. Het is dus geen prijs voor de beste dienstverlening of het beste contactcenter.
Annie Connect sleepte goud in de wacht in de categorie Facilitair. Aan de hand van hun LAG (Landelijk Annie Gemiddelde) wordt van de Annies, zoals de call-agents hier heten, permanent hun plezier en performance gemeten.

Bron: Telecommerce Community